При звонке на телефон доверия со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные граждане могут получить экстренную психологическую помощь. Конфиденциальность и бесплатность – два основных принципа работы детского телефона доверия. Цель такой помощи – способствовать профилактике семейного неблагополучия, стрессовых и суицидальных настроений детей и подростков, защите прав детей и укреплению семьи.

Консультирование на телефоне доверия осуществляют специалисты-психологи, получившие дополнительное образование в сфере оказания экстренной психологической помощи детям и подросткам.